AT&T’s confusing mess of online TV serviceseven has AT&T confused

An AT&T logo seen on the outside of a building. تكبير / An AT&T store in Chicago.Getty Images | jetcityimage

AT&T recently made the baffling decision to offer twoتدفق خدمات التلفزيون منفصلة مع أسماء متطابقة تقريبا و تقديم هاتين الخدمتين المتميزتين من خلال تطبيق واحد.

قراءة متعمقة

AT&T kills DirecTV Now brand name as TV subscribers leave inزرافات ووحدانا

من الواضح أن هذا كان لديه القدرة على إرباك المستهلكين ، كما نحن كتب في تغطيتنا في يوليو. لكنه اتضح ما هو أسوأ than we expected, because AT&T itself has been calling one ofالخدمات بالاسم الخطأ في اتصالاتها مع الزبائن.

To recap, AT&T eliminated its DirecTV Now brand name andrenamed that service “AT&T TV Now.” AT&T also rolled out acompletely new service and called it “AT&T TV,” the same nameبدون “الآن”. هذه الخدمات اثنين ، مع قناة مختلفة و pricing schemes, are offered through the same app called “AT&Tتلفاز.”

While that is confusing, you’d think AT&T itself would beقادرة على تتبع أسماء خدمات البث الخاصة بها. لكن that isn’t the case, as AT&T is incorrectly telling customersthat the old DirecTV Now service is now called “AT&T TV.”

“إن DirecTV الآن تعرف أنه يحصل على اسم جديد AT&T TV,” AT&T says in its app page on both GooglePlayfor Android و Apple’s Store Store على iPhone ، iPad و Apple TV. “We’ve rebranded DirecTV Now to AT&T TV,”يقول وصف التطبيق أيضا.

Screenshot from the AT&T TV app page in Apple’s App Store.AT&T

Release notes from the AT&T TV app page in Apple’s App Store.AT&T

لكن هذا ليس دقيقًا ، وهناك اختلافات مهمة between the service formerly known as DirecTV Now and AT&T TV.AT&T TV Now is available nationwide just like DirecTV Now was,while AT&T TV is only available in 10 cities so far.

قراءة متعمقة

AT&T brings cable TV prices to online streaming with $135خطة شهرية

AT&T TV is more similar to traditional cable or satellite TVthan AT&T TV Now. AT&T TV has two-year contracts, pricesالتي ترتفع تلقائيا بعد عام ، ورسوم التنشيط ومبكرا إنهاء الخدمة ، والرسوم الرياضية الإقليمية ، و “معينة أخرى رسوم ورسوم إضافية. “توفر كلتا الخدمتين مجموعة خطية of TV channels over the Internet, but AT&T TV Now has simplerالتسعير وعدم وجود عقود.

AT&T’s confusion went beyond mobile app

AT&T’s naming problem goes beyond app store descriptions, asذكرت أخبار قواطع الحبل قبل بضعة أيام:

To make matters even worse, most tech support for AT&T TVNow is labeled AT&T TV on AT&T’s website. عندما تحاول contact AT&T TV Now you need to use the contact information forAT&T TV. وقد أدى هذا في كثير من قراءنا الخلط about how they contact… AT&T TV Now to ask a question.

AT&T’s website does not help. AT&T TV Now is only foundإذا نقرت على التدفق. لفترة من الوقت بعد تغيير الاسم ، clicking on DirecTV Now in some menus on AT&T’s website broughtyou to AT&T TV [instead of] AT&T TV Now.

Even just this week when AT&T announced a deal with Starzthey didn’t list AT&T TV Now but listed AT&T TV. عندما سئلت about this AT&T said AT&T TV Now was lumped together withAT&T TV.

When contacted by Ars, AT&T noted that “both AT&T TV andAT&T TV Now customers use the same mobile app,” and said itسوف إصلاح خطأها. “نقوم بتحديث هذا الوصف لضمان this is more clear for customers going forward,” AT&T said.

The mistake of calling AT&T TV Now “AT&T TV” wasقدم في التطبيق مع تحديث في 22 أغسطس وبقي غير صحيح منذ ذلك الحين ، وفقا لسجل إصدار التطبيق على متجر تطبيقات أبل. AT&T had used the correct name for AT&T TVالآن في إصدار سابق من التطبيق الذي تم إصداره في 19 أغسطس.

AT&T made the naming changes after big subscriberlosses.AT&T lost 946,000 TV subscribers in Q2 2019 afterالإعلان عن سلسلة من الزيادات في الأسعار. بما في ذلك DirecTV satellite, U-verse TV, and streaming TV plans, AT&T’s totalانخفض عدد مشتركي الفيديو من 25.4 مليون في الربع الثاني من عام 2018 إلى 22.9 مليون في الربع الثاني 2019.

BesidesAT&T TV and AT&T TV Now, AT&T alsooffers TV shows through HBO Go, HBO Now, AT&T WatchTV, AT&TU- الآية ، DirecTV ، وتخطط لخدمة HBO Max جديدة.

Like this post? Please share to your friends:
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: