المحتالين الدعم الفني يعرفون كل شيء عن بلدي الكمبيوتر ، ويقول عميل ديل

يعرف المحتالون في مجال الدعم الفني كل شيء عن جهاز الكمبيوتر الخاص بي ، يقول عميل DellEnlargeDavid الثمينة / فليكر

بعد أكثر من 30 شهرًا من الظهور ، خدعة دعم فني يستمر استهداف مالكي أجهزة الكمبيوتر من Dell في طرح أسئلة حول كيف يعرف المتصلون المعلومات الحساسة ، بما في ذلك المسلسل الشخصي الأرقام والأسماء وأرقام الهواتف والبريد الإلكتروني عناوين العملاء أعطى لصانع الكمبيوتر.

قراءة متعمقة

أحدث مخاوف عملية احتيال الدعم الفني تتعلق ببيانات عملاء Dell عمليات الاحتيال على الدعم الفني لـ breachedMost هي انتهازية. المتصل زورا يدعي أنها تدعو من مايكروسوفت للتحذير من خطورة ، مشكلة غير موجودة في كمبيوتر الشخص الذي يعمل بنظام Windows ، حتى عندما يكون ذلك يحدث الشخص لامتلاك جهاز Mac فقط. الهدف من الدعوة هو خداع العلامة في شراء البرامج أو الدعم الفني لإصلاحها المشكلة أو لتثبيت البرنامج الذي يعطي المتصل عن بعد السيطرة على الكمبيوتر. هذه الأنواع من المضارب كانت استهداف أصحاب أجهزة كمبيوتر ويندوز من مجموعة متنوعة من البائعين ل سنوات.

عملية احتيال تستهدف عملاء Dell ، على النقيض من ذلك ، تستخدم حساسة التفاصيل المرتبطة بشراء أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ، بما في ذلك طراز الكمبيوتر ، رقم بطاقة الخدمة ، ومعلومات الاتصال للعملاء المقدمة في وقت جعلوا الشراء. المسلحة مع هؤلاء التفاصيل ، المتصل لديه فرصة أفضل بكثير لخداع الشخص إلى التفكير في الدعوة مشروعة ، ومن هناك ، والتنازل السيطرة على الكمبيوتر أو السعال مئات الدولارات في تكاليف الدعم الاحتيالية.

وفقا لمقابلة والمشاركات التي قدمت لشركة ديل منتديات دعم العملاء ، يستمر الاحتيال غير العادي الآن ، أكثر من بعد 30 شهرًا من إرسال تقرير Ars لأول مرة في يناير 2016. Drew Levitt ، الذي اشترى كمبيوتر محمول Dell في مارس 2016 ، أخبر آرس أنه تلقى مثل هذه المكالمات في الأشهر الأربعة الماضية. أوجز لهم في البريد الإلكتروني:

1. 1 مارس 2018 حوالي الساعة 2:30 مساءً. استمرت المكالمة حوالي 6 دقائق. لقد خدع Scammer رقم هاتف Dell الرسمي 800-456-3355. هم عرفت نفسها بأنها تدعو “من ديل” وادعى لديهم حددت مشكلة في جهاز الكمبيوتر المحمول وكانوا بحاجة إلى إصلاح انها جميلة جدا الدعم الفني الاشياء الاحتيال. لكنهم حددوا بلدي الكمبيوتر حسب رقم الطراز (Dell XPS 13 9350) وعلامة الخدمة (لا الذهاب لتبادل ذلك معك :)) ، وهذا يعني أن لديهم رقم هاتفي وحساسة معلومات المنتج ديل. لم أكن عصا لفترة طويلة جدا وأشار إلى أنني علمت أن هذا كان عملية احتيال ، ودعاني الرجل الأحمق أو شيء من هذا.

2. اليوم (10 يوليو 2018) أيضا حوالي الساعة 2:30 مساء. استمرت المكالمة 15 دقيقة (أردت أن أضيع الكثير من وقت المخادع ممكن ونرى أيضا ما يمكن أن يقدم كدليل كان شرعي). اتصل المخادع من 818-855-2296 ، والذي أخبرني Google به تلقى بعض الأشخاص مكالمات احتيالية من. كان لديهم نفس الاحتيال النهج كما المكالمة الأولى – ادعى أن يكون مع كونسيرج ديل ، كان اكتشف مشكلة في برامج تشغيل الكمبيوتر المحمول ، و [و] بحاجة إلى إصلاح. استشهد أيضًا برقم طراز الكمبيوتر المحمول وعلامة الخدمة. لقد لعبت على طول لقليلًا وأرادوا تنزيل تطبيق Supremo Control (https://www.supremocontrol.com/). لقد بدأت التنزيل ولكن في حالة Supremo نفسها البرامج الضارة ، ورفض تثبيت أو تشغيله. أنا سأل كيف يمكن أن يثبت المخادع أنه شرعي (كنت وما زلت 100 ٪ واثق من أن هذه كانت عملية احتيال) ، ونقلت ديل بلدي رقم العميل (الرقم التسلسلي؟) وعنوان البريد الإلكتروني لي. إذا هذا الرجل لديه رقم هاتفي ، عنوان البريد الإلكتروني ، رقم الطراز ، العميل رقم ، وعلامة الخدمة وربما أيضا اسمي (على الرغم من أنه من السهل لتخمين اسمي من عنوان بريدي الإلكتروني على أي حال).

عندما كنت أسأله عن أدلة على أنه شرعي ، أجبرني على الركض وأشار مسكونفيغ إلى أن هناك [مجموعة] من نظام توقف العمليات ، ثم كان لي فتح إدارة المهام وأشار إلى أن أ مجموعة من التطبيقات [كانت] مفقودة من قائمة التطبيقات قيد التشغيل (؟). لم يكن لديه إجابة جيدة عندما سألته أي من هذه الظروف الحميدة لها علاقة بالسائقين. قلت له أنني أعرفه كان المخادع ، وكان ثابت بشكل ملحوظ وأيضا مهذب — لم يتصل بي بأسماء ، كما رفض بشكل أساسي إنهاء الاتصال. أنا قال أنني كنت فقط على الهاتف لا يزال لأنه في كل دقيقة هو التحدث معي دقيقة لا يسرقها من جدتي ، وسألني كيف كانت جدتي ، ولاحظت أنها ماتت لعدة سنوات ، وقال إنه آسف لسماع ضياع بلدي ، و شكرته وعلق. لقد كانت نهاية مدنية غريبة لعملية احتيال مكالمة.

المواضيع مثل هذا واحد ، وهذا واحد ، وهذا واحد تظهر 10 ديل أخرى العملاء الذين يبلغون عن نفس عملية الاحتيال من أوائل عام 2017 وحتى أبريل من هذه السنة.

“تلقيت للتو مكالمة من” Dell “الذي كان يعرف كل شيء عني كتب أحد المشاركين في المنتدى شهر فبراير. “هذا هو أسوأ بكثير من المخادع نموذجي ، والحقيقة أن ديل لن تعالجها بشكل كامل يعني أنني بالتأكيد لا يكون شراء ديل مرة أخرى حتى تحصل على ضرب دولار معا و أعترف بما حدث وما فعلوه لمنعه “.

لا ، ليست صناعة واسعة

في رسالة بالبريد الإلكتروني إلى ممثلي Dell الذين يطلبون تعليقًا على هذا بعد ذلك ، حرص آرس على ملاحظة أن عملية الاحتيال تختلف عن معظم الدعم الفني الحيل في أنه يستخدم البيانات الحساسة التي العملاء فقط وديل يجب أن يكون على علم. أرسلت متحدثة باسم Dell ما يلي استجابة:

نحن ندرك أن بعض المحتالين الذين يدعون أنهم يعملون لدى Dell لديهم اتصلت بعملائنا باستخدام المعلومات الأساسية حول Dell الخاصة بهم سجل الخدمة. أن نكون مدركين لهذه المشكلة ، نحن نتخذ إجراءات استباقية تدابير لإغلاق هؤلاء المحتالين وتوعية عملائنا عملية احتيال ، بما في ذلك الاتصال المباشر ، بلوق مع نصائح حول كيفية التعامل مع المحتالين وتنبيه على موقع الدعم الخاص بنا.

من عملنا مع القادة الآخرين في التكنولوجيا ، من الواضح أن الحيل من هذه الطبيعة على مستوى الصناعة ، ونحن جميعًا نأخذها جدًا عنجد. يمكن لعملائنا التأكد من أن Dell ستستمر في ذلك العمل مع نظرائنا في صناعة تكنولوجيا المعلومات ، وكذلك تطبيق القانون ، للتركيز على وضع حد لهذه المحتالين.

لا تنشر مدونة المدونة ولا تنبيه موقع الدعم أذكر أن المحتالين الذين يستهدفون عملاء Dell يعرفون حساسة تفاصيل شراء. البريد الإلكتروني للمتحدثة باسم كتل أيضا عن طريق الخطأ الحيل في مشكلة “على مستوى الصناعة” على الرغم من وجود لا يوجد دليل على قيام المحتالين بدعم التقنية باستخدام بيانات العملاء من صناع الكمبيوتر الأخرى.

حسابات العملاء تشير بقوة إلى أن البيانات الحساسة ل لقد وقع بعض عملاء Dell في أيدي المحتالين من خلال خرق أمني ، موظف ضار أو مقاول ، أو البعض الآخر يعني. وبعد 30 شهرًا حتى الآن ، رفضت شركة Dell الإقرار بذلك هذا الدليل أو لشرح لماذا هو أو ليس مؤشرا على ذلك بطريقة ما تم كشف بيانات العميل. لقد حان الوقت ليقول Dell ما يعرفه الجمهور حتى يتمكن العملاء من حمايتهم بشكل أفضل أنفسهم.

Like this post? Please share to your friends:
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: