يجب على عملاء كومكاست في ولاية واشنطن التحقق من فواتيرهم وقال المدعي العام بوب فيرجسون في التهم غير المرغوب فيها تنبيه المستهلك الصادر هذا الأسبوع.
رفع فيرجسون دعوى قضائية بقيمة 100 مليون دولار ضد كومكاست في أغسطس عام 2016 ، متهما أكبر مزود خدمة الإنترنت في البلاد بتضليل العملاء في من أجل تناول 5 دولارات على فواتيرها الشهرية مقابل لا لزوم لها خطة حماية الخدمة (SPP). (كومكاست منذ ذلك الحين رفعت الرسوم إلى 6 دولارات في الشهر.)
مع أن الدعوى لا تزال معلقة ، يقول فيرغسون تلقى شكاوى جديدة.
قراءة متعمقة
ولاية واشنطن يقاضي كومكاست ، وتقول انها باعت خدمة لا قيمة لها تقريبا خطط
“قام عشرات عملاء Comcast بتقديم شكاوى إلى المحامي مكتب الجنرال في الأسابيع الستة الماضية ، مدعيا أن الشركة ظهرت خطة حماية الخدمة (SPP) على فاتورتها عندما قاموا بذلك عدم الموافقة على دفع ثمن الخدمة ، “تنبيه المستهلك says.
عندما تم رفع الدعوى في عام 2016 ، اتهم فيرجسون كومكاست “تضليل 500 ألف مستهلك في واشنطن وخداعهم دفع ما لا يقل عن 73 مليون دولار في رسوم الاشتراك على مدى الخمسة الماضية سنوات من أجل “خطة حماية” شبه لا قيمة لها دون الكشف عن قيود كبيرة “.
وقال كومكاست في عام 2016 أنه “عمل مع المحامي مكتب الجنرال لمعالجة كل قضية أثاروها ، وقمنا بها العديد من التحسينات على أساس مدخلاتهم. ”
لكن فيرجسون يدعي أن كومكاست ربما لا يزال مضللاً العملاء حول SPP. Ferguson عدلت دعواه ضد كومكاست الشهر الماضي “لتشمل أدلة جديدة تكشف أكثر من ذلك سلوك خادع مما زعم سابقا “.
منذ عدلت واشنطن الدعوى القضائية ، قام 74 عميلاً من شركات Comcast قدم شكاوى جديدة حول SPP إلى مكتب Ferguson. “من هؤلاء ، أكثر من 50 مطالبة Comcast أضافت الخطة إلى حسابهم دون موافقتهم “، يقول تنبيه المستهلك.
قراءة متعمقة
كيف أقنع كومكاست العملاء بشراء خدمة “لا قيمة لها” خطط
بينما شكاوى المستهلكين “ليست بالضرورة دليلا على ارتكاب مخالفات ، “يفعلون” ، يساعدون في إبلاغ مكتب النائب العام حول الممارسات التجارية غير عادلة أو خادعة المحتملة والسماح مكتب [لفهم] نطاق الممارسات غير القانونية ” تنبيه يقول.
لذا حث فيرغسون عملاء كومكاست على التحقق من فواتيرهم.
“إذا كنت تعتقد أنه يتم محاسبتك على SPP بدونك موافقة ، تقديم شكوى إلى مكتب النائب العام ، “و وقال في حالة تأهب.
كومكاست يدافع عن خطط الخدمة
وفقا لدعوى فيرجسون ، قاد كومكاست العملاء ل نعتقد أنهم بحاجة لشراء خطط حماية الخدمة للحصول عليها الخدمات التي كانت مغطاة بالفعل مجانا من قبل الشركة “ضمان العملاء”. قيل بعض العملاء أن الخطط تغطية العمل خارج منازلهم ، على الرغم من إصلاح Comcast المعدات أو الأسلاك الخارجية “مغطاة بالفعل [مجانًا] بواسطة وقال كومكاست ضمان العملاء وعود “.
وقال كومكاست للعملاء أن الخطة تغطي تكلفة الجميع مكالمات الخدمة ، ولكن “لم يكشف بشكل مناسب أن الخطة لا يغطي إصلاحات أي أسلاك “مصطنعة الجدار” – الأسلاك داخل أ الجدار – الذي يشكل الغالبية العظمى من الأسلاك داخل المنازل ، ” وقال مكتب AG عندما تم رفع الدعوى.
قراءة متعمقة
ولاية واشنطن: كومكاست كان “أكثر خادعة” مما كنا نظن
تحليل المكالمات المسجلة بين المشتركين وكومكاست ممثلين “يكشف [ed] أن كومكاست ربما يكون قد سجل أكثر من نصف جميع المشتركين في SPP دون موافقتهم “، وقال مكتب فيرغسون الشهر الماضي
كومكاست تدافع عن نفسها ضد الدعوى والشهر الماضي قال إنه “لا يتفق بشدة” مع الشكوى المعدلة مطالبات جديدة.
“توفر خطة حماية الخدمة للمستهلكين الذين يختارون ذلك شرائه قيمة كبيرة من خلال تغطية جميع رسوم الخدمة تقريبا أكثر من 99 في المئة من الوقت “، وقال كومكاست في ذلك الوقت. الجديد الادعاءات الواردة في الشكوى المعدلة “تستند إلى حد كبير إلى عيوب المنهجية والافتراضات “.
اتصلنا كومكاست اليوم لمعرفة ما إذا كان لديه أي تعليق آخر وسيتم تحديث هذه القصة إذا تلقينا استجابة.
استكمال: عاد كومكاست لنا مع هذا استجابة: “لدينا خطة حماية الخدمة هي قيمة كبيرة. لضمان أفضل تجربة ممكنة للعملاء ، ونحن نؤكد كل عملية بيع مع سجل كامل من التفاصيل عبر البريد الإلكتروني والنص وغيرها من الإلكترونية يعني.”
