هذا هو وظيفة ضيف من ستيف بيلوفين ، أستاذ في قسم علوم الحاسوب والكلية التابعة لها في كلية الحقوق في جامعة كولومبيا. يركز بحثه على الشبكات ، والأمن ، والسياسة العامة. آرائه لا تعكس بالضرورة وجهات النظر آرس تكنيكا. 
برنامج تكبير الصور تانر / وكالة الصحافة الفرنسية / غيتي إيماجز
الآن ، سمعت معظم الناس عن ICBM واردة خاطئة في حالة تأهب في هاواي. كان هناك فحص لكيفية تنبيه الطوارئ يعمل النظام وكيف التوترات الدولية وأوقات الرحلة من الصواريخ يمكن أن تؤدي إلى حرب نووية عرضية. أود التركيز بدلاً من ذلك حول كيفية تصميم النظم في هاواي أدى إلى هذه المشكلة – أ يتم نسخ التصميم الذي أظن أنه في العديد من الولايات الأخرى.
أحد العوامل المحتملة ، بالطبع ، هو التصميم المتسرع:
“لقد أمضينا الأشهر القليلة الماضية في محاولة للتقدم في هذا كله التهديد حتى نتمكن من تقديم الكثير من الإخطار و وقت التحضير للجمهور ، “قال مياجي.” أنا أقبل المسؤولية عن هذا ، وهذا هو فريقي ، لقد ارتكبنا خطأ “.
لكن الاحتمالات تضربني عالية جدًا لأن واجهة المستخدم كانت كذلك يتم تنفيذه ببساطة بواسطة مبرمج ويب ، بدلاً من تصميمه من قبل متخصص العوامل البشرية.
ليس لدي شك في أنه كان واجهة سيئة. كما نيويورك كتبت تايمز:
وقال فيرن مياجي ، مدير الوكالة ، هذا أثناء التدريبات ، موظف – لم يحدد هويته – عن طريق الخطأ الضغط على زر على شاشة الكمبيوتر لإرسال التنبيه ، بدلاً من ذلك من واحد ملحوظ لاختباره. قال الموظف أجاب “نعم” عندما سئل من قبل النظام إذا كان متأكدا من أنه يريد إرسال رسالة.
أولاً ، لا تضع الزر الحقيقي وزر الاختبار على نفس القائمة. ثانياً ، مطالبة الناس بالاعتراف بذلك تريد أن تفعل ما طلبوا فقط القيام به ببساطة لا يعمل. هذا معروف جيدا. لقد هزت حتى في W3C ويكي:
صندوق المحادثة
نافذة يوجد بها زر يسمى “موافق” ومجموعة متنوعة من النص والمحتويات الأخرى التي يتجاهلها المستخدمون.
كان هذا تمرينًا منتظمًا في نهاية التحول. موظف – الحمد لله لم يذكر اسمه ، لأنه لم يكن خطأ هذا الشخص – تم النقر عليه بطريق الخطأ على أيقونة خاطئة على الشاشة ، ثم فعلت ما كان الممارسة المعتادة: النقر فوق “موافق” (أو ربما “نعم”) على شاشة التأكيد ، بحتة من العادة. بعد كل شيء ، هذا هو بالضبط ما يجب القيام به في كل تغيير ، فقط هذه المرة ، كانت النتيجة قبول عمل خاطئ.
ومرة أخرى ، لم يكن خطأ الموظف. قال ذلك دون نورمان حسنا:
من السهل جدًا إلقاء اللوم على الناس عندما تفشل الأنظمة. النتيجة هو أن أكثر من 75 في المئة من جميع الحوادث هي المسؤولة عن خطأ بشري. استيقظ الناس! عندما تكون النسبة عالية ، فإنها إشارة أن هناك شيئًا آخر خطأ ، أي الأنظمة سيئة مصممة من وجهة نظر الإنسان.
وبالطبع ، استخدام واجهة مستخدم مختلفة لإرسال حقيقية تنبيهات تهدد بفشل مختلف: عندما تحدث حالة طوارئ فعلية ، يتعرض الناس للقلق ، قلقون على أنفسهم وعائلاتهم ، و (في هذه الحالة) الكوكب بأكمله. آخر شيء تريده هو يجب أن نفكر في شيء جديد ومختلف ؛ فشل في إرسال تحذير ضروري له عواقبه الخطيرة جدا. هذا هو لماذا أقول أنه ينبغي إنشاء تصميم مثل هذا من قبل إنسان حقيقي عوامل الخبير.
هناك مشكلة أخرى هنا تتجاوز مشكلة واجهة المستخدم: النظام الكلي. بمجرد إرسال التنبيه ، لم يكن هناك طريقة سهلة ل ألغها. استغرق الأمر 38 دقيقة لإرسال كل رسالة واضحة ل متطلبات تصميم نظام التنبيه ، حسب المحيط الأطلسي:
إشعارات IPAWS لها تنسيق محدد ، والذي يجب أن يتكون رسميا ومقدما. يجب أن تكون ملفات الصوت لإشعارات البث سجلت أو ولدت وتحميلها. في كثير من الأحيان ، وهذا يجب القيام به من قبل برنامج خاص على المعدات الخاصة.
وتقتصر تنبيهات المستخدمين على 90 حرفًا ، بلا الوسائط المضمنة أو عناوين URL المسموح بها. لحسن الحظ ، يتم تغيير ذلك. عناوين المواقع؟ بالتأكيد ، ولكن خادم الويب يشير بشكل أفضل إلى جيد حقًا شبكة توزيع المحتوى (CDN) ، لأنه بعد حوالي 30 ثانية يتم إرسال تنبيه مثل هذا ، سيكون لديك كبير جدا عدد الأشخاص الذين ينقرون أو ينقرون عليها. شبكة الهاتف الخليوي سوف تحتاج إلى الكثير من النطاق الترددي ، أيضًا ، لكل من العملاء وإلى (يفترض الداخلية) CDN.
لذلك: كان لدينا واجهة مستخدم سيئة تحدثت إلى غير مرنة النظام الذي لم يكن لديه رسالة إلغاء معدة مسبقًا وكان متجهة لشبكة لديها قيود صارمة للغاية على ما يمكن أن تقدم للمستخدمين النهائيين.
نفذت هاواي مصادقة شخصين حقيقية التنبيهات. هذا جيد ، على الرغم من أنني أتساءل مدى جودة الوظيفة التي قاموا بها اختبار الرمز الجديد. أحذر أيضًا من أن شخصين يمكن أن يكونا كذلك اعتاد على نفس طقوس نهاية التحول كواحد. ما حقا هناك حاجة إلى مراجعة شاملة من الأعلى إلى الأسفل لكاملها بدء تشغيل النظام ، ولكن ليس على سبيل الحصر ، المستخدم واجهه المستخدم.
صورة القائمة من قبل جيتي صور
